Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

En complément de ce droit légal, nous vous offrons un délai étendu de 90 jours pour retourner vos produits, dans les mêmes conditions.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, non écrit et en parfait état.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (y compris protections, accessoires ou cadeaux éventuels).
• Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement complet. Une décote pourra être appliquée en fonction de l’état du produit.

Frais de retour :

Une participation forfaitaire de 3,99 € est appliquée pour les retours standards dans le cadre du droit de rétractation.

Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie ; ce montant fixe sera déduit du remboursement.

Les frais de retour restent intégralement à notre charge uniquement dans les cas suivants :

• erreur de préparation de commande ;
• produit reçu défectueux ou endommagé.

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à hello@memoarya.com, en précisant :

• votre numéro de commande ;
• et, le cas échéant, la raison du retour (facultatif pour un retour classique, mais utile pour améliorer nos produits).

Vous recevrez ensuite les instructions ainsi que votre étiquette de retour.

Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté :

• Nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
• Le montant remboursé sera le prix du produit retourné, diminué de la participation forfaitaire de 3,99 € (sauf en cas d’erreur de notre part).

Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous contacter à hello@memoarya.com pour toute question concernant un retour ou un remboursement.